La experiencia de cliente también conocida como CX es la forma en que el cliente percibe la marca dependiendo de cómo ha sido su exposición total a ella.

CX encierra todas las experiencias que un cliente tiene con la marca a través de todos sus puntos de contacto durante su Customer Journey.

Conozcamos 3 razones por las cuales debes optimizar la experiencia de tu cliente:

1. La experiencia es una reacción emocional o intelectual a un momento: como se siente o como se recuerda. Por lo tanto todo el proceso desde la adquisición del cliente hasta su proceso de fidelización o retención, debe evaluarse y ajustarse.
2. Una de las principales razones por las que un cliente no vuelve a comprar en tu negocio es su percepción respecto al servicio, al producto y al precio. Es necesario identificar en el Customer Journey los puntos más críticos de atención.
3. Una mala reseña de tu empresa en medios sociales es 10 veces más negativa que la falta de compra de otro producto o servicio de un cliente, ya que se devuelve un detonante que erosiona la reputación de tu negocio.

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